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公共出行消费四大问题要当心

文章来源:未知 更新时间:2019-03-05 10:32

  今年3.15消费者权益日的年主题为“信用让消费更放心”,为深入开展年主题活动,了解公共交通出行消费中存在的问题与不足,防范消费陷阱,提高消费者安全意识,省消费者协会于2月1日至28日在全省范围内开展了2019年春节公共交通出行消费问卷调查活动,调查结果显示四大问题较为突出,省消协提醒市民要当心。

  据悉,本次问卷调查采取微信答题方式进行,调查针对春节期间与出行消费息息相关的事项开展,涵盖购票方式、产品推销、售后服务、人身安全等内容。调查显示:春节期间公共交通出行主要集中在火车和飞机上,占66.05%,成为主要的出行方式;购票方式中网络购票较受消费者欢迎,占72.91%,其中通过微信和支付宝支付的占73.03%,这充分说明网络购票和支付更方便、快捷,为消费者省时省力省心。但也有四个方面的问题较为突出:

  一是有56.38%的消费者在机场遇到过贵宾卡和商务卡的推销,75.99%的消费者在公共交通工具上遇到过产品推销,高达33.03%的消费者购买过贵宾卡和商务卡、52.88%的消费者购买过相关产品,且能够全部享受卖方承诺的仅占7.89%、认可产品质量的仅占8.34%;二是通过APP软件购票,出现侵害消费者权益的隐形消费、捆绑搭售消费等现象高达27.94%,主要集中在泄露个人信息、强制购买航意险、平台默认购买意外险,强制搭售接机和住宿等服务、不知情的情况下购买保险等问题。参与“加速包”抢票占42.63%,其中有近一半的人未能成功抢到票,且一些APP默认勾选隐蔽收费,侵害了消费者隐私权、知情权和公平交易权;三是长途汽车超员率依然居高不下,达30.88%,严重危害消费者的人身安全;四是各航空公司根据已实行的“阶梯费率”,自行制定退改签费用规则,退改签机票费率依然较高,53.23%的消费者不能接受,希望相关行政部门能制定统一的退改签费率规则。

  依据调查结果,省消费者协会提醒广大消费者,在选择公共交通出行时要提高防范意识,如遇推销时保持理性;在购票时认真阅读各项条款、注意事项和正规窗口购票,避免掉进隐形消费、捆绑搭售消费等消费陷阱。(作者:一丁)